App Store Connect ヘルプ
評価とレビューの表示
App Store で配信されているアプリの評価概要や個々のカスタマーレビューを確認することができます。レビューに関し問題がある場合、その問題を報告することも可能です。
注：カスタマーは、App Store で iOS アプリと macOS アプリに対して 5 段階の評価の送信およびレビューの書き込みができますが、tvOS アプリについては評価のみ可能です。
App Store Connect API 経由でカスタマーレビューに返信する方法については、こちらをご覧ください。
必要な役割: Account Holder、Admin、App Manager、Customer Support、Developer、Marketing。「役割の権限」を参照してください。
アプリの App Store における評価がリセットされたようです。なぜですか？
iOS 11 以降、個々の評価に基づき算出されたものが、評価概要として App Store のプロダクトページや検索結果に表示されるようになりました。これは、2017 年 9 月 19 日時点において App Store で利用可能であったアプリバージョンと、それ以降のバージョンに対する評価を基にしています。この評価概要は App Store の国や地域ごとに算出され、アプリの新しいバージョンをリリースする際にリセットすることが可能です。ただし、このリセット機能は慎重に使用いただくようお願いします。評価概要をリセットすると、App Store のアプリの最新バージョンに対する評価のみを確実に反映させることができるため、アップデートでユーザの懸念が解消された場合などに有効です。一方、評価が少ないことで、アプリに興味を持ったユーザがダウンロードを躊躇することにも繋がります。また、評価概要をリセットしてもアプリに対して書き込まれたレビューはリセットされないことにご留意ください。過去のレビューは引き続き App Store プロダクトページに表示されます。
iOS のバージョンによって、表示される App の評価が異なるのはなぜですか？
iOS 10 以前のデバイスでは、アプリに対する App Store のすべての評価に基づいたものが表示されますが、iOS 11 以降のデバイスでは、2017 年 9 月 19 日以降の評価に基づいた評価概要が表示されます。
App Store における評価概要を表示する
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「アプリ」から、目的のアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。
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特定の国または地域の評価概要を表示するには、左上にあるメニューから国または地域を選択します。
App Store における個々のレビューを表示する
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「アプリ」から、目的のアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。
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フィルタを使用して、特定の条件に基づいてレビューを並べ替えます。
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すべてのバージョン：特定のアプリバージョンのレビューを表示します。
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すべての評価：特定の評価のレビューを表示します。
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すべてのレビュー：編集または返信されたレビューを表示します。
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問題の報告
App Store のプロダクトページのカスタマーレビューに問題がある場合は、Apple に報告することができます。問題を報告したことは、レビューを書いたカスタマーには通知されません。
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「アプリ」から、目的のアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Support の役割のみを持つユーザが App を選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上のメニューから、評価とレビューを表示するプラットフォームを選択します。tvOS アプリについては、評価のみが表示されます。
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目的のレビューを見つけ、「問題を報告する」をクリックします。
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表示されるダイアログで、ポップアップメニューから問題点を選択し、問題の説明を入力して、「送信」をクリックします。